Пропала подписка Яндекс Плюс: 6 причин

Коротко: чаще всего подписка не пропала, а находится в другом месте: на другом Яндекс ID, в App Store или Google Play, у мобильного оператора. Остальные причины: закончился срок, не прошёл платёж, подписка заморожена или владелец семьи перестал платить. Начните с Яндекс ID → «Подписки»: там видно, есть ли Плюс на этом аккаунте и до какого числа он действует.

Проверка за 2 минуты

Пройдите по порядку, пока не найдёте подписку. Обычно хватает первых двух шагов.

1. Яндекс ID → «Подписки». Откройте с телефона или компьютера (справка Яндекс ID). Если Плюс здесь есть и активен, дело в приложении или устройстве, а не в подписке.
2. Тот ли это аккаунт. Сравните логин в Яндекс ID и в приложении, где пропал Плюс. Частая история: старый аккаунт с почтой и новый, созданный по номеру телефона.
3. Магазин приложений. iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки. Android: Google Play → профиль → Платежи и подписки.
4. Оператор. Если Плюс подключали со счёта телефона, подписка видна в приложении оператора.
5. Семья. Яндекс ID → «Семья»: состоите ли вы ещё в группе.

6 причин, почему пропал Плюс

Причины про платёж и заморозку описаны в справке Яндекс Плюса для Казахстана.

Что значит «неактивная подписка» и как её активировать

Так обычно называют подписку, которая видна в кабинете, но не работает. Вариантов три: она заморожена, срок закончился или Яндекс не смог списать оплату. Включить её снова можно кнопкой «Разморозить», оплатой с рабочей карты или новым промокодом. Вторую подписку поверх оформлять не нужно.

Если подписка в Яндекс ID активна, а одно приложение пишет «оформите Плюс», обновите приложение, перезапустите его и проверьте, что в нём открыт тот же аккаунт.

Как разморозить Яндекс Плюс

Заморозка выглядит как пропажа: Плюс не работает, хотя подписка есть. Откройте личный кабинет Плюса и нажмите «Разморозить», не дожидаясь конца срока (справка Яндекса). После заморозки подписка включается сама, и списания продолжаются.

Заморозить можно не любую подписку. Годовую, пробную, оформленную по промокоду без продления, через App Store, Google Play или оператора заморозить нельзя. Значит, если у вас код, причина пропажи в чём-то другом.

Плюс пропал у участника семьи

Участник семьи пользуется Плюсом владельца. Если владелец не продлил подписку, Плюс отключается у всех сразу. Если владелец исключил вас из группы, вы больше не пользуетесь его подпиской.

Ещё одна частая причина: приглашение приняли не с того аккаунта. По справке Яндекса, принимать его нужно с того Яндекс ID, на котором нужен Плюс. В семье всего 4 человека: владелец и ещё 3 аккаунта. Как пригласить заново — на странице семейная подписка.

Со Станцией работает то же правило аккаунта. Алиса включает музыку по подписке того Яндекс ID, к которому привязана колонка. Если Плюс оформлен на другой аккаунт, Станция его не увидит.

Чего делать не стоит

• Сразу оплачивать подписку заново. Если первая живёт в App Store или у оператора, будете платить дважды. Сначала найдите её.
• Ждать, что промокод перенесут на другой аккаунт. Активированный код остаётся на том Яндекс ID, где его ввели. Пользуйтесь Плюсом с этого аккаунта.
• Писать нам про подписку, оформленную у Яндекса. У PLUSSTORE нет доступа к вашему Яндекс ID: подписку, оплаченную картой у Яндекса, восстанавливает только поддержка Яндекса.

Если пропал Плюс, включённый нашим промокодом, и это случилось не по вашей вине, напишите в поддержку PLUSSTORE с номером заказа. Гарантия действует на весь срок подписки: заменим код на оставшийся срок, обычно в течение часа, максимум за 24 часа. Гарантия не действует, если код активировали на чужом аккаунте или передали третьим лицам.

Если Плюс действительно закончился

Посмотрите дату окончания по инструкции когда заканчивается Яндекс Плюс. Если срок вышел, продлите подписку промокодом: он оплачивается через Kaspi и не привязывает карту. Если у вас ещё работает подписка с картой, сначала отключите автопродление, как в инструкции как отключить Яндекс Плюс, а потом вводите код. Подробно о сроках и порядке — на странице продление Яндекс Плюс.

Код приходит на страницу заказа и в WhatsApp, обычно до 2 минут. Активировать его нужно на plus.yandex.kz/gift в течение 3 месяцев с покупки.