Документы
Что мы делаем, если промокод не сработал или устройство неисправно: бесплатно меняем товар и решаем вопрос в течение 24 часов.
В этом документе описан порядок действий, если покупка в PLUSSTORE не сработала: промокод Яндекс Плюс не активируется, код не пришёл или Яндекс Станция оказалась неисправной.
На каждый товар действует гарантия работоспособности. Если товар не работает по независящим от вас причинам, мы бесплатно заменяем его на рабочий — это наш стандарт решения любых проблем. Вместо возврата денежных средств в PLUSSTORE действует бесплатная замена: мы не берём с вас денег за замену и не оставляем вас без оплаченного товара. Такой порядок закреплён в публичной оферте.
Замена выдаётся бесплатно, если: — код не активируется на plus.yandex.kz/gift или показывает ошибку; — код сообщает, что уже активирован, хотя вы его не вводили; — код не пришёл или не появился на странице заказа после оплаты; — по ошибке выдан код с другим сроком подписки (3, 6, 12, 15, 24 или 36 месяцев), чем вы оплатили. Во всех перечисленных случаях мы бесплатно заменим код в течение 24 часов — обычно это занимает несколько минут. Гарантия действует весь срок подписки.
Проверьте устройство сразу после получения. Мы бесплатно заменим Станцию, если: — устройство пришло повреждённым или с заводским дефектом; — устройство не включается или не выполняет заявленные функции; — вам доставили не ту модель или не тот цвет. Обратитесь в поддержку в течение 24 часов после получения — мы организуем замену в соответствии с гарантией производителя. Сохраните упаковку до завершения проверки устройства.
Напишите нам в поддержку через чат на сайте или Telegram — кнопки есть на странице «Поддержка». В сообщении укажите: — код заказа вида PS-XXXXX (он есть на странице заказа и в адресе ссылки на заказ); — e-mail или номер телефона, который вы указали при оформлении; — краткое описание проблемы (что именно не сработало и когда); — для устройств — фото или видео проблемы. Мы отвечаем и решаем вопрос в течение 24 часов. Замена промокода обычно занимает несколько минут.
Мы не заменяем код, если подписка уже активировалась и работает — в этом случае проблема решается настройкой аккаунта, и подскажем, как это сделать. Промокод — это просто строка символов: вы можете передать его близкому человеку или активировать на аккаунте члена семьи. Ограничений на передачу кода у нас нет. Если остались вопросы по порядку замены — посмотрите раздел «Частые вопросы» или напишите в поддержку, мы на связи каждый день.
Документ действует с 29 сентября 2026 года. Смежные документы: Публичная оферта и Политика конфиденциальности.